《高效沟通与执行力》
【课程目标】
沟通是每一位管理者在管理工作中必不可少的一个技能，真正的管理高手绝对是一流的沟通高手，沟通不到位管理不可能到位；高效的管理亦离不开高效的执行力，执行力是团队的协作战斗能力，也是组织达成绩效目标必不可少的能力。
本课程围绕“团队执行力”、“协助沟通”，“职业价值观”结合团队发展的阶段特性加强人才的选用育留，使得管理者懂得识人，用人，授权和激励人，以组织效能提升的维度提升沟通能力及执行力，从而有助于组织发展。
【授课形式】:专业讲授、案例分析、小组讨论与行动学习式分享相结合
【课程对象】:中层管理干部
【课程时长】:1天（6小时）
第一部分：高效沟通——知人知心的沟通艺术
一、沟通认知——管理就是有效的沟通
1、沟通的信息演绎——50%传说引发的共识过程
2、沟通的效果分析——案例：为什么沟而不通
3、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗
4、沟通的管理要点——明确的目标/清晰的内容/适合的载体
二、沟通前提——准确定位沟通者角色
1、消除沟通中的角色错位——换位／越位／定位
2、了解沟通时的职业准则——业绩／心态／方法／对策
3、正确扮演沟通者的角色——下属／同事／上司
4、有效发挥管理者的魅力——换位同理术
情景案例——职场当中的沟通错位
三、沟通步骤——有效管理沟通四步曲
1、有效表达——有效表达技巧与角色扮演
2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听
3、积极反馈——积极反馈的四项策略
4、结果演绎——沟通训练（班组长在沟通中的演绎）
四、个人沟通技巧——DISC情境性格沟通艺术
1、认知性格不同带来的沟通方式不同
2、发现沟通性格密码
3、针对不同性格的人沟通技巧讨论浅析
五、组织沟通技巧——高效的组织沟通艺术
1、打通向上的阶梯——如何与上司沟通
2、赢得同事的帮助——如何与同事沟通
3、凝聚下属的力量——如何与下属沟通
4、换取客户的忠诚——如何与客户沟通
沟通训练——沟通策略的有效执行
第二部分：高效执行——执行力的有效提升
一、认识执行力——优秀管理者的行为演绎
1、思考，哪些人不适合担任管理职务
2、分析普通管理者与优秀管理者区别
3、了解优秀管理者应具有的行为特征
二、思考执行力——组织绩效靠什么来保证
1、为什么绩效难以实现——工作中的执行变数
2、绩效执行难的根源是什么——三大问题影响成效
3、确保绩效达成的关键要素——借口与责任的对决
4、高效执行靠什么保证——执行体系／执行文化／执行方法
三、保障执行力——让执行全面落地的策略
1、建立执行体系——企业执行体系的解读
2、培育执行文化——高效执行文化的指引
3、改善执行方法——决策效率方法的交流
4、注重执行艺术——下属执行能力的培养
执行训练——头脑风暴决策训练
四、改善组织执行力——执行力提升的四个途径
1、导入目标管理——将目标管理进行到底
2、激起班组士气——激励班组心中的浪花
3、凝聚团队意愿——班组协作意识的培养
4、提升班组素养——班组学习能力的提升
绩效训练——计划管理工具的演练
《组织执行力提升》情境沙盘体验课程
一、课程纲要
当组织面临着巨大的挑战，作为领导者你临危受命，引领一场巨大组织变革。你将带领来自各部门，临时组建的团队，穿越迷雾，成功变革。在变革的每个阶段都有若干棘手的关键事件摆在你面前，每个问题又面临不同的选择，并对你的团队成员造成不同影响。而且每个选择都受到资源和精力的限制。你要决定采取什么选择，才能最大限度地展现你的领导力，将团队拧成一股绳，从而将敬业度调整到最好状态。
在你做这些决定的时候，需要通过讨论获得小组的共识，因此小组成员能很好交流各自以往的领导经验，并促进团队合作。
二、沙漠掘金沙盘介绍
《沙漠掘金》沙盘课程是国际最经典的“情景模拟”培训课程之一。参训学员模拟组成探险队，得到一匹骆驼以及启动资金，用于采购水、食物、指南针、帐篷等物资。然后从大本营出发，深入大漠险地挖掘黄金。途中需要穿越各种地形，同时面临复杂天气的考验。有的驼队能够胜利归来，有的可能覆灭沙漠，一切都在于团队的高效运营……整个情景模拟100%贴合实际的工作场景，参与者可深刻体悟整个过程的个人表现，并反省改善。
三、知识点涉及：
第一篇：心态引导篇
一、如何面对学习-空杯的心态
二、到底什么是执行？
执行首先是观念问题，其次才是技术问题。
懒汉名言：虽然我饿着，但是我坐着。——企业“三等人”
执行就是实现既定目标的过程，而执行力就是完成这个过程的所具有的观念、态度和技能。
第二篇：团队执行力提高的必备条件
第一部分：塑造执行型团队
1、领导：领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。
2、个人：什么是团队？无原则的友爱不是团队，只是朋友的小圈子，只有各自独立地履行职责，互相提供价值，同事之间才有合作的前提，团队的成功是创造更高的价值，让客户感动。
3、团队：执行的团队有统一的目标，统一的思想、统一的行动、统一的声音。没有内心强大的员工，就没有强大的公司。
4、机制：团队的成长，要有机制，品牌积分是一个竞争机制，也是价值认同与强化的一个机制。
第二部分：良好的沟通与信息传递
一、组织沟通的三把利剑
二、组织中如何与不同类型人的人进行良好的沟通
第三篇 3S西点执行流程
一、S1计划与责任—凡事必须有结果，有结果就必须落实到“人”
二、S2检查与监督—对“人”不相信就必须检查
三、S3即时奖罚—有检查就必须有奖罚
第四篇：优秀执行团队的要求
一、高层执行力—高层必须引导员工不断进化！
1、黑白分明
2、整体至上
3、原则第一
4、制造危机
5、优秀的公司都强调危机
二、中层执行力
1、中层，执行力的关健
总裁的战略，靠中层去执行；
优秀的文化，靠中层去传承；
强大的团队，靠中层去训练；
一流的业绩，靠中层去取得。
2、中层的角色与目标
对总裁----执行官；100%执行。
对业务----检查官；70%时间做检查。
对团队----教练员。训练出无数个你。
三、基层执行力
1、基层的执行原则
2、有效的责任机制建立是基层执行力提高的基础
3、合理的监督是基层执行力提高的保障
——员工只做检查的事情，而不是期望的事情
做到有效而实时的激励是必要条件
四、课程时长及适宜对象
1天6小时标准课程，课程适宜企业中高层管理者，人数20-100人为宜
《DISC情境沟通技巧训》
一、课程背景：
【我为什么看不懂你】
为什么你尽量想把信息表达完整，而他却不耐烦的说“请说结果”，
为什么向他豪言壮语承诺结果，而他却对你产生质疑？
为什么你在工作岗位上感觉力不从心或者怀才不遇？
为什么曾经的优势现在却成为障碍？
【知己知彼 赢得未来】
想要更加了解自己？
想要搞定上司，升职加薪？
想要搞定客户，提升业绩？
想要家庭和谐幸福？
学好DISC可以帮你统统搞定。
二、课程特色：
▲基础性：做为一个基础课程，DISC行为风格可以有效应用于多个方面，如沟通技巧、人才招募、领导力提升、销售技巧、管理应用等等，都可以用DISC行为分析作为基础，从而使课程更加具有针对性；
▲趣味性：DICS行为分析系统的培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。
▲实践性：DISC行为分析系统培训，是具备可操作性很强的一门课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，达到知行合一的效果。
三、课程收益：
认识自己、了解自己，对自己有更适度的看法，识别不同行为风格人员的特点，更客观地了解和信息他人
提升人际敏感度的策略和方法
四、课程的具体内容：
第一部分 DISC行为风格理论介绍
本部分学习目标： 了解DISC行为风格历史和在沟通中的作用
一、从沟通讲起
1、沟通的重要作用和意义
2、沟通的黄金法则和白金法则。
二、DISC行为分析在沟通中的重要作用
1、经典案例
2、知人者智，自知者明
3、 DISC行为分析系统的历史
第二部分 DISC行为风格测试
本部分学习目标： 亲自体验DISC行为分析测试
第三部分DISC情景模拟+案例讨论
一、按照测试结果进行分组，并完成特定情景的模拟作业
二、针对已完成的作业为案例，讨论分析各种类型的做事特点
第四部分 DISC行为风格类型识别
一、整体解读
1、DISC测试图的解读
2、DISC测试图所代表的意义
二、DISC四种性向因子不同的代表含义
1、D型人特征、优点、缺点
2、I 型人特征、优点、缺点
3、S型人特征、优点、缺点
4、C型人特征、优点、缺点
第五部分 学会和各种行为风格的人相处
一、如何和D型人相处
二、如何和I 型人相处
三、如何和S型人相处
四、如何和C型人相处
第六部分 DISC在团队建设中的应用
一、DISC 在人岗匹配中的关系
二、DISC行为风格的变化趋势及影响
三、DISC行为风格的应用之道
《优秀员工职业化素质培训》
为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？
为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？
为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？
为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？
为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？
答案是：他们缺乏职业化素质训练
美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。
职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
提升员工的自我认知，角色定位准确，并利用一切渠道提升自我素养。
让参训者明白：
1、职场人应该有的自我认知；
2、职场人应该有的角色意识；
3、职场人应该有的职业道德；
4、职场人应具备的的职业素养
5、职场人应该有的行为规范；
课程时长：1天（6小时）/2天（12小时）
第一讲：课程导入
一、心态塑造
1、个人成长模型分析
2、正确的学习心态
3、学习的目的
二、现状分析
1、职场现状分析
2、企业面临的困惑
3、世界眼中的中国
三、为什么要职业化
思考：你在为谁而工作？
第二讲：认知职业化
一、职业化基础
1、传统的职业化分析
2、传统职业化与现代职业化的区别
3、现代职业化的内涵
二、核心的核心-职业道德修炼
1、敬业是最好的习惯；
2、责任决定高度；
3、忠诚胜于能力；
4、永怀感恩之心
第三讲：职业化心态的塑造
1、目标至上；
2、积极主动；
3、追求效率；
4、寻求双赢；
5、重视沟通；
6、与人协作；
7、更新自我；
8、结果交换；
9、完善细节；
10、商业人格（契约精神）；
第四讲：职业化行为的训练
1、何谓职业化行为；
2、职业化必备行为准则；
3、对待工作的行为；
4、对待企业的行为；
5、对待上级的行为；
6、对待同事的行为；
7、对待下属的行为；
8、对待自己的行为；
第五讲：职业人士应该具备的基本技能
一、目标和计划管理
1、直面目标与压力
2、PDCA与目标达成
二、提升工作效能：时间管理技能
1、通过时间管理走向成功；
1. 今日事，今日毕；
2. 言必行，行必果；
3. 高效人士的职业习惯分享；
2、时间的属性与误区；
3、时间管理必备工具；
时间四象限的区分利用；
三、高效沟通、构建人脉
1、企业最大的成本是什么？看不见的成本是大量的沟通
2、沟通的原则：同理心、自信心、包容心
3、沟通的信任与防卫模型
4、说服的艺术：情感先于理性
5、赞美与批评的艺术
6、发问：有效地发问
7、聆听：倾听的层次与要诀—同理心倾听的步骤
8、典型的沟通弊病：价值判断、刨根问底、好为人师、想当然尔
9、区分：事实与真相、事实与情绪
10、回应：自传式回应与同理心回应
“多一双眼睛看世界”
四、目标为导向的自执行力
1、执行≠自执行力
2、执行力缺乏的原因分析
3、执行力提高的必要性
4、如何提高个人执行力
5、如何提高团队执行力
五、基于工作现场的职场形象
1、职场形象的重要性；
2、认知职场形象；
3、服饰、礼仪细分项阐述；
六、提高个人学习力与团队共同成长
1、学习力是未来竞争力；
2、个人成长与团队成长的辩证关系；
3、打造个人学习力；
结束语：总结提升
《高效沟通与执行力》
【课程目标】
沟通是每一位管理者在管理工作中必不可少的一个技能，真正的管理高手绝对是一流的沟通高手，沟通不到位管理不可能到位；高效的管理亦离不开高效的执行力，执行力是团队的协作战斗能力，也是组织达成绩效目标必不可少的能力。
本课程围绕“团队执行力”、“协助沟通”，“职业价值观”结合团队发展的阶段特性加强人才的选用育留，使得管理者懂得识人，用人，授权和激励人，以组织效能提升的维度提升沟通能力及执行力，从而有助于组织发展。
【授课形式】:专业讲授、案例分析、小组讨论与行动学习式分享相结合
【课程对象】:中层管理干部
【课程时长】:1天（6小时）
第一部分：高效沟通——知人知心的沟通艺术
一、沟通认知——管理就是有效的沟通
1、沟通的信息演绎——50%传说引发的共识过程
2、沟通的效果分析——案例：为什么沟而不通
3、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗
4、沟通的管理要点——明确的目标/清晰的内容/适合的载体
二、沟通前提——准确定位沟通者角色
1、消除沟通中的角色错位——换位／越位／定位
2、了解沟通时的职业准则——业绩／心态／方法／对策
3、正确扮演沟通者的角色——下属／同事／上司
4、有效发挥管理者的魅力——换位同理术
情景案例——职场当中的沟通错位
三、沟通步骤——有效管理沟通四步曲
1、有效表达——有效表达技巧与角色扮演
2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听
3、积极反馈——积极反馈的四项策略
4、结果演绎——沟通训练（班组长在沟通中的演绎）
四、个人沟通技巧——DISC情境性格沟通艺术
1、认知性格不同带来的沟通方式不同
2、发现沟通性格密码
3、针对不同性格的人沟通技巧讨论浅析
五、组织沟通技巧——高效的组织沟通艺术
1、打通向上的阶梯——如何与上司沟通
2、赢得同事的帮助——如何与同事沟通
3、凝聚下属的力量——如何与下属沟通
4、换取客户的忠诚——如何与客户沟通
沟通训练——沟通策略的有效执行
第二部分：高效执行——执行力的有效提升
一、认识执行力——优秀管理者的行为演绎
1、思考，哪些人不适合担任管理职务
2、分析普通管理者与优秀管理者区别
3、了解优秀管理者应具有的行为特征
二、思考执行力——组织绩效靠什么来保证
1、为什么绩效难以实现——工作中的执行变数
2、绩效执行难的根源是什么——三大问题影响成效
3、确保绩效达成的关键要素——借口与责任的对决
4、高效执行靠什么保证——执行体系／执行文化／执行方法
三、保障执行力——让执行全面落地的策略
1、建立执行体系——企业执行体系的解读
2、培育执行文化——高效执行文化的指引
3、改善执行方法——决策效率方法的交流
4、注重执行艺术——下属执行能力的培养
执行训练——头脑风暴决策训练
四、改善组织执行力——执行力提升的四个途径
1、导入目标管理——将目标管理进行到底
2、激起班组士气——激励班组心中的浪花
3、凝聚团队意愿——班组协作意识的培养
4、提升班组素养——班组学习能力的提升
绩效训练——计划管理工具的演练
《组织执行力提升》情境沙盘体验课程
一、课程纲要
当组织面临着巨大的挑战，作为领导者你临危受命，引领一场巨大组织变革。你将带领来自各部门，临时组建的团队，穿越迷雾，成功变革。在变革的每个阶段都有若干棘手的关键事件摆在你面前，每个问题又面临不同的选择，并对你的团队成员造成不同影响。而且每个选择都受到资源和精力的限制。你要决定采取什么选择，才能最大限度地展现你的领导力，将团队拧成一股绳，从而将敬业度调整到最好状态。
在你做这些决定的时候，需要通过讨论获得小组的共识，因此小组成员能很好交流各自以往的领导经验，并促进团队合作。
二、沙漠掘金沙盘介绍
《沙漠掘金》沙盘课程是国际最经典的“情景模拟”培训课程之一。参训学员模拟组成探险队，得到一匹骆驼以及启动资金，用于采购水、食物、指南针、帐篷等物资。然后从大本营出发，深入大漠险地挖掘黄金。途中需要穿越各种地形，同时面临复杂天气的考验。有的驼队能够胜利归来，有的可能覆灭沙漠，一切都在于团队的高效运营……整个情景模拟100%贴合实际的工作场景，参与者可深刻体悟整个过程的个人表现，并反省改善。
三、知识点涉及：
第一篇：心态引导篇
一、如何面对学习-空杯的心态
二、到底什么是执行？
执行首先是观念问题，其次才是技术问题。
懒汉名言：虽然我饿着，但是我坐着。——企业“三等人”
执行就是实现既定目标的过程，而执行力就是完成这个过程的所具有的观念、态度和技能。
第二篇：团队执行力提高的必备条件
第一部分：塑造执行型团队
1、领导：领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。
2、个人：什么是团队？无原则的友爱不是团队，只是朋友的小圈子，只有各自独立地履行职责，互相提供价值，同事之间才有合作的前提，团队的成功是创造更高的价值，让客户感动。
3、团队：执行的团队有统一的目标，统一的思想、统一的行动、统一的声音。没有内心强大的员工，就没有强大的公司。
4、机制：团队的成长，要有机制，品牌积分是一个竞争机制，也是价值认同与强化的一个机制。
第二部分：良好的沟通与信息传递
一、组织沟通的三把利剑
二、组织中如何与不同类型人的人进行良好的沟通
第三篇 3S西点执行流程
一、S1计划与责任—凡事必须有结果，有结果就必须落实到“人”
二、S2检查与监督—对“人”不相信就必须检查
三、S3即时奖罚—有检查就必须有奖罚
第四篇：优秀执行团队的要求
一、高层执行力—高层必须引导员工不断进化！
1、黑白分明
2、整体至上
3、原则第一
4、制造危机
5、优秀的公司都强调危机
二、中层执行力
1、中层，执行力的关健
总裁的战略，靠中层去执行；
优秀的文化，靠中层去传承；
强大的团队，靠中层去训练；
一流的业绩，靠中层去取得。
2、中层的角色与目标
对总裁----执行官；100%执行。
对业务----检查官；70%时间做检查。
对团队----教练员。训练出无数个你。
三、基层执行力
1、基层的执行原则
2、有效的责任机制建立是基层执行力提高的基础
3、合理的监督是基层执行力提高的保障
——员工只做检查的事情，而不是期望的事情
做到有效而实时的激励是必要条件
四、课程时长及适宜对象
1天6小时标准课程，课程适宜企业中高层管理者，人数20-100人为宜
《DISC情境沟通技巧训》
一、课程背景：
【我为什么看不懂你】
为什么你尽量想把信息表达完整，而他却不耐烦的说“请说结果”，
为什么向他豪言壮语承诺结果，而他却对你产生质疑？
为什么你在工作岗位上感觉力不从心或者怀才不遇？
为什么曾经的优势现在却成为障碍？
【知己知彼 赢得未来】
想要更加了解自己？
想要搞定上司，升职加薪？
想要搞定客户，提升业绩？
想要家庭和谐幸福？
学好DISC可以帮你统统搞定。
二、课程特色：
▲基础性：做为一个基础课程，DISC行为风格可以有效应用于多个方面，如沟通技巧、人才招募、领导力提升、销售技巧、管理应用等等，都可以用DISC行为分析作为基础，从而使课程更加具有针对性；
▲趣味性：DICS行为分析系统的培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。
▲实践性：DISC行为分析系统培训，是具备可操作性很强的一门课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，达到知行合一的效果。
三、课程收益：
认识自己、了解自己，对自己有更适度的看法，识别不同行为风格人员的特点，更客观地了解和信息他人
提升人际敏感度的策略和方法
四、课程的具体内容：
第一部分 DISC行为风格理论介绍
本部分学习目标： 了解DISC行为风格历史和在沟通中的作用
一、从沟通讲起
1、沟通的重要作用和意义
2、沟通的黄金法则和白金法则。
二、DISC行为分析在沟通中的重要作用
1、经典案例
2、知人者智，自知者明
3、 DISC行为分析系统的历史
第二部分 DISC行为风格测试
本部分学习目标： 亲自体验DISC行为分析测试
第三部分DISC情景模拟+案例讨论
一、按照测试结果进行分组，并完成特定情景的模拟作业
二、针对已完成的作业为案例，讨论分析各种类型的做事特点
第四部分 DISC行为风格类型识别
一、整体解读
1、DISC测试图的解读
2、DISC测试图所代表的意义
二、DISC四种性向因子不同的代表含义
1、D型人特征、优点、缺点
2、I 型人特征、优点、缺点
3、S型人特征、优点、缺点
4、C型人特征、优点、缺点
第五部分 学会和各种行为风格的人相处
一、如何和D型人相处
二、如何和I 型人相处
三、如何和S型人相处
四、如何和C型人相处
第六部分 DISC在团队建设中的应用
一、DISC 在人岗匹配中的关系
二、DISC行为风格的变化趋势及影响
三、DISC行为风格的应用之道
《优秀员工职业化素质培训》
为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？
为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？
为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？
为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？
为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？
答案是：他们缺乏职业化素质训练
美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。
职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
提升员工的自我认知，角色定位准确，并利用一切渠道提升自我素养。
让参训者明白：
1、职场人应该有的自我认知；
2、职场人应该有的角色意识；
3、职场人应该有的职业道德；
4、职场人应具备的的职业素养
5、职场人应该有的行为规范；
课程时长：1天（6小时）/2天（12小时）
第一讲：课程导入
一、心态塑造
1、个人成长模型分析
2、正确的学习心态
3、学习的目的
二、现状分析
1、职场现状分析
2、企业面临的困惑
3、世界眼中的中国
三、为什么要职业化
思考：你在为谁而工作？
第二讲：认知职业化
一、职业化基础
1、传统的职业化分析
2、传统职业化与现代职业化的区别
3、现代职业化的内涵
二、核心的核心-职业道德修炼
1、敬业是最好的习惯；
2、责任决定高度；
3、忠诚胜于能力；
4、永怀感恩之心
第三讲：职业化心态的塑造
1、目标至上；
2、积极主动；
3、追求效率；
4、寻求双赢；
5、重视沟通；
6、与人协作；
7、更新自我；
8、结果交换；
9、完善细节；
10、商业人格（契约精神）；
第四讲：职业化行为的训练
1、何谓职业化行为；
2、职业化必备行为准则；
3、对待工作的行为；
4、对待企业的行为；
5、对待上级的行为；
6、对待同事的行为；
7、对待下属的行为；
8、对待自己的行为；
第五讲：职业人士应该具备的基本技能
一、目标和计划管理
1、直面目标与压力
2、PDCA与目标达成
二、提升工作效能：时间管理技能
1、通过时间管理走向成功；
1. 今日事，今日毕；
2. 言必行，行必果；
3. 高效人士的职业习惯分享；
2、时间的属性与误区；
3、时间管理必备工具；
时间四象限的区分利用；
三、高效沟通、构建人脉
1、企业最大的成本是什么？看不见的成本是大量的沟通
2、沟通的原则：同理心、自信心、包容心
3、沟通的信任与防卫模型
4、说服的艺术：情感先于理性
5、赞美与批评的艺术
6、发问：有效地发问
7、聆听：倾听的层次与要诀—同理心倾听的步骤
8、典型的沟通弊病：价值判断、刨根问底、好为人师、想当然尔
9、区分：事实与真相、事实与情绪
10、回应：自传式回应与同理心回应
“多一双眼睛看世界”
四、目标为导向的自执行力
1、执行≠自执行力
2、执行力缺乏的原因分析
3、执行力提高的必要性
4、如何提高个人执行力
5、如何提高团队执行力
五、基于工作现场的职场形象
1、职场形象的重要性；
2、认知职场形象；
3、服饰、礼仪细分项阐述；
六、提高个人学习力与团队共同成长
1、学习力是未来竞争力；
2、个人成长与团队成长的辩证关系；
3、打造个人学习力；
结束语：总结提升
